Proceso de retorno

Introducción
Esta política establece los términos bajo los cuales nuestra tienda procesa devoluciones, reembolsos y cambios, diferenciando entre el derecho de desistimiento legal y las devoluciones por defectos o errores.

A. Devoluciones por Desistimiento (Ley del Consumidor)

Plazo: 30 días naturales desde la recepción.

Proceso: Notificación formal + envío del producto a nuestras instalaciones.

Coste: El cliente asume el coste y riesgo del envío de retorno, salvo que la empresa haya acordado lo contrario.

Reembolso: 14 días máx. desde la confirmación de recepción en condiciones. Se deduce el envío inicial si se eligió una opción superior a la estándar gratuita.

B. Devoluciones por Producto Defectuoso o No Conforme

Plazo para Reportar: 2 meses desde el descubrimiento del defecto (dentro del plazo de garantía legal).

Proceso: Contacto inmediato con servicio técnico. Provisión de pruebas (fotos, vídeo, descripción). Emisión de etiqueta de retorno prepagada por nuestra parte.

Solución: Según gravedad: 1) Envío de pieza de recambio, 2) Reparación en servicio oficial, 3) Sustitución por producto nuevo, 4) Reembolso total. A nuestra elección.

Coste: Cero para el cliente. Todos los gastos asumidos por la empresa.

C. Devoluciones por Error en el Pedido por Parte de la Empresa

Si enviamos un producto erróneo, dañado o incompleto, gestionamos la recogida gratuita y el envío inmediato del producto correcto. Se ofrece un código de descuento como compensación por las molestias.

D. Cambios Solicitados por el Cliente (Sin Defecto)

Aceptación: Sujeta a que el producto original cumpla las condiciones de «como nuevo».

Costes: Cliente paga envío de retorno + nuevo envío. Diferencia de precio a favor del cliente se abona; en contra, se debe pagar antes del envío.

Proceso: Solo se envía el nuevo artículo tras la recepción y verificación del original.

E. Restricciones y Productos No Retornables – Lista Detallada
Además de los establecidos por ley, no aceptamos devoluciones de:

Herramientas de Medición y Calibración: Niveles láser, medidores de láser, detectores, tras su primera puesta en marcha.

Equipos con Motor de Combustión: Motosierras, cortacéspedes, generadores, que hayan tenido combustible o aceite en sus depósitos.

Productos de Fijación y Química: Tarros de tornillos abiertos, cartuchos de silicona/sellador usados, packs de anclajes rotos.

Ropa de Trabajo y EPI: Ropa, calzado de seguridad, cascos, gafas, protectores auditivos, por razones de higiene una vez desprecintados.

Mercancía Marcada como «No Retornable»: Claramente indicada en la página del producto.

F. Reembolsos y Credit Notes

Método: Siempre al mismo medio de pago original.

Plazo Bancario: 3-10 días hábiles tras nuestro procesamiento, dependiendo de la entidad.

Credit Note (Vale): Alternativa ofrecida en algunos casos. Válido 12 meses. No acumulable a otras promociones.

G. Inspección y Decisión Final
Todas las devoluciones son inspeccionadas. Si un producto muestra uso no autorizado, falta de elementos o daños por manipulación inadecuada, se rechazará la devolución y se devolverá el producto al cliente, quien asumirá los costes de envío. En caso de depreciación evidente, se ofrecerá un reembolso parcial. La decisión de nuestra tienda es final, respetando siempre los derechos legales del consumidor.